С начала неразберихи с полисами ОСАГО в прокуратуру столицы Марий Эл поступило более 80 различных жалоб. Кто-то был недоволен отказом в предоставлении услуг по обязательному страхованию автогражданской ответственности, кто-то — «выкачиванием» денег из потребителей. Во всех обращениях горожане выплескивали лишь свои эмоции и гнев в отношении страховщиков. Оказывается, чтобы привлечь к ответственности ту или иную компанию, нужны неопровержимые доказательства.
Напомним, проблема с выдачей полисов ОСАГО в Республике Марий Эл началась в 2013 году и существует до сих пор. Сегодня те водители, которые заблаговременно не позаботились об их продлении, не могут получить бланк «здесь и сейчас». Если в некоторых страховых компаниях и предлагают приобрести свободные полисы, то лишь в паре с дополнительной услугой. А это в два раза выше обычной стоимости. Есть ли управа на страховых агентов и законные способы обойти навязывание дополнительных страховых услуг? Корреспондент ИА «МариМедиа» задал интересующие вопросы заместителю прокурора Йошкар-Олы Александру Павлову.
ММ: Александр Юрьевич, городская прокуратура проводила проверки в отношении страховых компаний марийской столицы. Кому вынесены предписания?
А. Ю.: В период с марта по май 2014 года мы рассмотрели 80 жалоб, поступивших к нам от йошкаролинцев. Предостережения о недопустимости нарушения закона при отказе в услуге по обязательному страхованию и отсутствия бланков для оформления полисов ОСАГО объявлены руководителям филиалов страховых компаний «Цюрих», Аllianz, «Росгосстрах» и «Ресо-Гарантия». Хотя реальное отсутствие бланков в центральных офисах компаний — это спорный вопрос. По нему в Управлении Федеральной антимонопольной службы по Марий Эл ведется административное расследование, итоги которого будут подведены позже.
ММ: Были ли внесены представления страховщикам за навязывание дополнительных услуг при оформлении полиса ОСАГО?
А. Ю.: Нет. Таких представлений не было, поскольку доказать подобные факты практически невозможно. Должно быть сделано видео, где видно и слышно, что менеджер компании обязывает приобрести дополнительную услугу. Причем в этом случае привлечь к ответственности юридическое лицо не удастся — скорее всего, накажут рядового сотрудника. Кроме того, о необходимости заплатить дополнительно 2000-3000 рублей, вам не скажут по телефону или пока вы ожидаете своей очереди в офисе. Об этом сообщается лишь в момент оформления полиса, так сказать, «не отходя от кассы». Иначе в выдаче полиса просто откажут. В итоге, получается, что вы добровольно соглашаетесь и подписываете договор страхования жизни. Но если прокуратуре будут предоставлены такие доказательства, то, конечно, примем меры. Как в недавнем случае с «ВСК», когда гражданин смог доказать нарушение своих прав.
ММ: Можно ли поступить следующим образом: водитель оформляет договор страхования жизни, чтобы вместе с ним получить полис ОСАГО. А на следующий день пишет заявление руководству страховой компании о расторжении допсоглашения с требованием вернуть уплаченную сумму. При этом имеют ли право последние отказать?
А. Ю.:Что касается расторжения договора о страховании жизни водителя, то теоретически, это можно сделать. Согласно закону, договор расторгается по обоюдному согласию сторон. Но здесь существуют сложности. Во-первых, договор уже заключен и, вероятнее всего, в добровольном порядке. Доказывать обратное необходимо будет в суде: к примеру, что на страхователя было оказано давление, либо его ввели в заблуждение. Кроме того, этот договор заключает страховой агент, который, как я говорил, является должностным лицом. Доказать вину самой страховой компании крайне сложно, что именно она спекулирует бланками ОСАГО. Но, повторюсь, то, что сложно, не значит невозможно.
«Бланков нет» или убыточное ОСАГО>>
ММ: Александр Юрьевич, в чем вы видите проблему дефицита бланков ОСАГО?
А. Ю.: По моему мнению, все эти проблемы начались из-за убыточности бизнеса по обязательному страхованию автогражданской ответственности. Отчасти я понимаю действия страховых компаний, которым нужно выживать в нынешних условиях. Но то, как они это делают, фактически, незаконно. Когда эта проблема возникла в нашем регионе, в том числе по навязыванию дополнительных услуг, мы изучили практику коллег в других субъектах РФ. Как правило, обращение гражданина о расторжении договора по страхованию жизни, страховщики рассматривали положительно и возвращали деньги. Но отмечу: для этого необходимы основания, нужно читать условия договора.
ММ: А если этих условий по расторжению договора нет?
А. Ю.: Если в договоре по оказанию услуги страхования жизни при ДТП о возврате денежных средств ничего не сказано, тогда клиенту необходимо действовать в рамках Гражданского кодекса РФ: при отказе страховой компании возвращать деньги — идти в суд.
ММ: Получается, если страховые компании спокойно могут отказать в предоставлении услуги или, наоборот, ее навязать, государственные надзорные органы не имеют на них никаких рычагов давления? С точки зрения закона.
А. Ю.: Страховые компании пользуются своим сегодняшним положением, это факт. Органы прокуратуры работают с бумагами и рассматривают правовые конфликты. Проводить оперативно-розыскные мероприятия не в нашей компетенции. В итоге, получается замкнутый круг.
ММ: Какая обстановка с полисами ОСАГО в Йошкар-Оле на сегодняшний день?
А. Ю.: Могу отметить, что в настоящее время к нам поступает всё меньше жалоб на страховые компании. Я считаю, что ситуация стабилизировалась. Основная волна спроса прошла. Те, кто хотел получить полис, его уже имеют. Сейчас с этой проблемой сталкиваются только те, кто заблаговременно не позаботился об оформлении страховки для своего железного коня.
ММ: Александр Юрьевич, существуют ли правовые инструменты, позволяющие гражданину не платить деньги за допуслуги при оформлении полиса ОСАГО?
А. Ю.: Повторюсь, необходимо заблаговременно отправить письменное заявление «прошу заключить со мной договор об обязательном страховании автогражданской ответственности», приложив весь перечень необходимых документов (прим. ред. — пункт 15 Правил страхования ОСАГО), заказным письмом в страховую компанию, в которой вы намерены получить полис ОСАГО. Компания не имеет права вам отказать. В противном случае для нее это чревато последствиями. На территории города имеется такая судебная практика: гражданин подает заявление в страховую компанию об оформлении полиса ОСАГО. Ее руководство в разумный срок не отвечает. В итоге сделать это её обязывает суд — выдать полис с выплатой определенной денежной компенсации за моральный ущерб.
Справка
По словам специалистов, бизнес ОСАГО стал убыточным в связи с изменением законодательства. Согласно нововведениям, стало возможным возмещать ущерб за ДТП трехлетней давности. В итоге активизировались адвокаты и юристы. В марийских судах создалась целая практика по автострахованию. У страховых компаний по каждому делу отсуживали по 30 000-40 000 рублей. В итоге из 100 процентов их прибыли выплаты по ОСАГО составили 91 (!) процент. В других регионах страны ситуация аналогичная. Именно поэтому сейчас правительство России рассматривает вопрос о повышении стоимости полисов ОСАГО на 25 или 40-60 процентов.
Беседовала Диляра Белова
ИА «МариМедиа». При использовании материала гиперссылка обязательна.
Хотите, чтобы Ваша новость появилась на сайте MariMedia.ru?