Мария Зюкова рассказала, как действовать в случае отмены авиарейса

Пресс-секретарь Ассоциации «Турпомощь» Мария Зюкова рассказала, как действовать в случае отмены авиарейса.

В первую очередь она рекомендует обратиться к представителям авиакомпании в аэропорту или в кол-центр. Здесь, по её словам, предложат доступные альтернативы, пишет sovainfo.ru со ссылкой на RT.

Кроме того, нужно связаться с туроператором, если путёвка была приобретена организованно. Если отмена рейса возникла из-за перевозчика и не связана с погодными условиями или форс-мажором, пассажиры имеют право на компенсацию.

Мария Зюкова отмечает, что авиаперевозчик обязан предложить перебронирование на другой рейс или полный возврат средств.

— Важно зафиксировать факт отмены рейса, получив письменное подтверждение. Также рекомендуется сохранять все чеки, связанные с дополнительными расходами (питание, проживание, трансфер), так как они могут быть компенсированы в установленном порядке. Согласно действующим нормам при задержке рейса более чем на 2 часа пассажирам должны быть предоставлены бесплатные напитки и возможность телефонных звонков, — информирует эксперт.

Она уточнила, что при задержке свыше 4 часов должны выдать горячее питание, а от 6 до 8 часов — разместить в гостинице и предоставить трансфер. Семьи с детьми до 7 лет авиакомпании обязаны разместить в комнате матери и ребёнка.

Мария советует выбирать единые маршруты с одной авиакомпанией, чтобы минимизировать риски со стыковочными рейсами.

За дополнительной информацией пассажиры могут обратиться на горячую линию Росавиации или на официальные сайты аэропортов и авиакомпаний, пояснила пресс-секретарь.

Авиакомпании России несут миллиардные убытки из-за атак беспилотников.

Фото: источник photogenica, автор araraadt