Жители Марий Эл недовольны временем ожидания в отделениях ПФР

Почти 12 тысяч оценок поставили жители Марий Эл Пенсионному фонду за первые четыре месяца года. 94% из них составляют «отлично». При этом, средняя оценка составила 4,94 балла.

Мониторинг ведётся с 2012 года. Каждый посетитель клиентской службы может оценить эффективность деятельности территориальных органов Пенсионного фонда по пятибалльной шкале. Можно участвовать в смс-опросах и размещать отзывов на сайте «Ваш контроль» ПФР. 

Каждый участник опроса оценивает работу клиентской службы по пяти критериям:

1. Время предоставления государственной услуги;
2. Время ожидания в очереди;
3. Вежливость и компетентность сотрудника;
4. Взаимодействующего с заявителем;
5. Комфортность условий в помещении, где предоставляется услуга, доступность информации о порядке предоставления государственной услуги.

Наибольшее количество положительных оценок было поставлено по критерию «Вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственной услуги». А снижали оценку чаще всего по критерию «Время ожидания в очереди при получении государственной услуги», сообщили в пресс-службе ведомства.

По итогам четырех месяцев самые высокие оценки получили межрайонное Управление ПФР в Волжске и Управление ПФР в Звениговском районе. Средний показатель по каждому управлению составил 4,99 балла.

В целом 99% посетителей территориальных органов ПФР в Республике Марий Эл удовлетворены качеством предоставления государственных услуг.