Как вернуть деньги за просроченный товар

Можно ли вернуть деньги за товар, который оказался просроченным. Речь идёт прежде всего о продовольственных товарах.

Наверно каждый из нас сталкивался с такой ситуацией, когда придя домой вдруг обнаруживал, что купленный продукт оказался с истекшим сроком годности.

Ситуацию прокомментировали эксперты отдела Защиты прав потребителей Роскачества.

Что необходимо для возврата товара

В первую очередь, не стоит откладывать поход обратно в магазин, возвращайтесь туда как можно быстрее. Берите просроченный товар, оригинал или копию кассового чека (если он сохранился), паспорт или другой документ, подтверждающий личность, банковскую карту (если вы оплачивали товар картой) и в магазин.

Помните, что Закон «О защите прав потребителей» на вашей стороне: в пункте 5 статьи 5 прямо указано, что продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.

В магазине не стоит скандалить и качать права, просто позовите администратора. Изложите ему суть вопроса. Покажите просроченный товар и попросите вернуть деньги.

• Если вы платили наличными, но кассовый чек не сохранился, сообщите администратору дату и приблизительное время покупки, укажите кассу, где оплачивался товар. Кроме того, в большинстве магазинов, особенно возле касс, установлены видеокамеры. Поэтому вы вправе потребовать просмотра записи, чтобы подтвердить, что вы купили просроченный товар.

Если вам отказываются возвращать деньги, направьте претензию

В претензии коротко изложите суть проблемы, напишите, что администратор отказывается вернуть деньги и вы не согласны с этим. Потребуйте удовлетворения ваших требований в течение десяти дней — именно такой срок по Закону «О защите прав потребителей» предоставляется продавцу на возврат денег. Обязательно укажите свои ФИО, адрес (можно электронный) и номер телефона. Напишите также, что в случае отказа вы обратитесь в уполномоченные контрольно-надзорные органы и в суд. Если претензию не принимают на месте, один экземпляр претензии отправьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес продавца (должен быть указан на вывеске магазина или в «Уголке потребителя»). Квитанцию об отправке письма нужно сохранить.

Если в магазине по-прежнему не возвращают деньги или попросту игнорируют ваши требования, обращайтесь в Роспотребнадзор

В жалобе изложите суть проблемы, опишите все этапы общения с продавцом, а также сообщите о его отказе возвратить деньги. К жалобе приложите копии всех имеющихся документов (кассового чека, претензии и почтовой квитанции). Такую жалобу можно подать лично через канцелярию территориального управления вашего города, по почте или направить в электронном виде через специальную форму, размещенную на сайте ведомства, и загрузить там же приложения.

Имейте в виду, что для направления электронной жалобы вы должны быть зарегистрированы на портале Госуслуг.

Как правило, до обращения в суд подобные ситуации не доходят и разрешаются на стадии обращения к продавцу, максимум — в Роспотребнадзор.

В России начинают эксперимент по борьбе с просрочкой.

фото: источник photogenica.ru, автор billiondigital