Беспрецедентный по своему масштабу и сложности проект продолжается. Поставлена амбициозная цель - создание в России единого централизованного сервиса для всех территориальных банков Сбербанка. Об особенностях самого проекта, о тенденциях и инновациях в сфере современного интернет-банкинга нам рассказал Алексей Кирюшенков, директор Департамента систем электронного банковского обслуживания R-Style Softlab.
"Банковские технологии": Какие функциональные возможности систем интернет-банкинга в наибольшей степени востребованы российскими банками-инноваторами?
Алексей Кирюшенков: Сфера электронного банкинга динамично развивается, и то, что вчера было инновационным, сегодня становится базовым. Последние тенденции наглядно демонстрируют, что требуется нечто большее, отличающееся по уровню восприятия и эмоциональной привязанности от ставшей привычной функциональной полноты. Для привлечения и удержания клиентов становятся важными такие составляющие, как функциональность, удобство и... сексуальность. Поэтому наряду с великим многообразием платежных возможностей в режиме онлайн (оплатой налогов, коммунальных платежей и даже приобретением различных продуктов и услуг через клиентский интернет-сервис) российскими банками-инноваторами высоко оцениваются эмоционально-чувственные характеристики. Речь идет об эмоциях и впечатлениях, которые пользователь получает от яркости, понятности, удобства интерфейса, от возможности гибкой и быстрой адаптации дизайна системы и логики работы с ней под свои индивидуальные потребности.
Устойчивая тенденция к персонализации напрямую связана с масштабом бизнеса банка. Ее уровень в клиентских интернет-сервисах тем выше, чем крупнее кредитное учреждение и объемнее его бизнес-задачи. В разрабатываемых и внедряемых нами решениях этим аспектам уделяется повышенное внимание.
Сбербанк по пути персонализации продвинулся еще дальше и задумался о коммуникационных возможностях, направленных на общение клиентов внутри собственной социальной сети с использованием инструментов системы интернет-банкинга.
"Б. Т.": Чем различаются системы интернет-банкинга для корпоративных и частных клиентов?
А. К.: Обслуживание юридических лиц, как правило, сводится к двустороннему взаимодействию с банком по платежным операциям: клиент оформляет документы, передает их в банк и получает выписку. Но ресурсами системы интернет-банкинга предусмотрены более широкие возможности. Наши клиенты-банки в работе с юридическими лицами успешно применяют функционал деловой переписки, систему оповещений, услуги по кредитованию и открытию вкладов.
Требования к интернет-сервису для обслуживания физических лиц значительно превышают соответствующие параметры для работы с корпоративным сегментом. Розничный клиент более капризен, и зачастую при прочих равных условиях, предлагаемых банками, решающим фактором выбора может стать наличие современного многофункционального сервиса интернет-банкинга. Дистанционное банковское обслуживание физических лиц бурно развивается не только в направлении расширения возможностей самой системы, но и в отношении увеличения количества используемых каналов связи и появления все новых способов персонализации. В индивидуально настраиваемом интерфейсе системы клиент банка может выбрать графическое оформление, логику действий, порядок расположения отдельных элементов. Постепенно банковский сервис становится не только способом обслуживания, но и гибким инструментом продажи банковских продуктов и услуг. Многие кредитные учреждения ожидают, что в ближайшие три-пять лет дистанционное банковское обслуживание розницы окончательно переберется на мобильные устройства.
"Б. Т.": Как вы думаете, почему Сбербанком была выбрана именно ваша система интернет-банкинга?
А. К.: Для реализации проекта Сбербанк выбрал систему дистанционного банковского обслуживания, входящую в состав программного комплекса InterBank. Ее архитектурные, функциональные, технологические возможности позволили соответствовать масштабным требованиям, предъявляемым Сбербанком, зачастую выходящим за рамки, типичные для рынка систем ДБО. Некоторые из них были настоящим вызовом, поэтому реализовать их стало делом нашей профессиональной чести. За всеми работами по воплощению этих требований стоят люди, поэтому особую гордость вызывает сплоченная команда специалистов R-Style Softlab, чей опыт и квалификация росли и развивались вместе с проектом в Сбербанке.
"Б. Т.": Что для вас значит этот проект? Какие доработки были произведены в ходе проекта?
А. К.: Благодаря этому проекту произошло переосмысление ряда важных аспектов развития нашего бизнеса. Была пересмотрена организационно-штатная структура с целью повышения эффективности работы не только по проекту со Сбербанком, но и по дальнейшему продвижению продуктов на рынке крупнейших коммерческих банков.
Система из состава программного комплекса InterBank для Сбербанка - глубоко "заточенное" под индивидуальные потребности заказчика решение, которое разрабатывается в тесном профессиональном тандеме со специалистами банка. Модернизация на функциональном, технологическом, архитектурном уровне позволяет привносить лучшие идеи и в тиражную (коробочную) версию продукта. В результате мы создали беспрецедентное, не имеющее аналогов современное решение, которое покроет потребности любого кредитного учреждения России.
"Б. Т.": Каковы возможности вашей системы с точки зрения масштабирования?
А. К.: В продукте InterBank используются современные промышленные серверы баз данных и приложений (IBM, Oracle). Архитектурные возможности решения позволяют использовать систему в условиях как многофилиальности, так и многобанковости (объединенной группы банков), наращивая функциональность вместе с ростом бизнес-потребностей, и обеспечивать обслуживание неограниченного числа клиентов.
"Б. Т.": Насколько сложно было инсталлировать систему в территориальных банках СБ РФ? С какими проблемами пришлось столкнуться?
А. К.: IT-архитектура Сбербанка - исторически сложившееся многообразие самых разных технологий и программных решений, поэтому внедрение системы из состава программного комплекса InterBank можно назвать тонкой ювелирной работой. Мы проводили интеграцию с несколькими АБС, бэк-офисными, биллинговыми, платежными системами и карточным процессингом, использующимися в Сбербанке.
Наряду с огромным числом всевозможных по характеру и качеству приложений проектная команда столкнулась с тем, что в разных территориальных банках обращение к одному и тому же приложению происходит по-разному. Это значит, что интеграция должна осуществляться не только напрямую между двумя приложениями, но и отдельно для каждого бизнес-процесса. Кроме того, отвечая идее глобализации и централизации внутри банка, нам пришлось интегрировать приложения через общую корпоративную системную шину (ESB). При разработке интеграционных схем мы рассматриваем не только ситуацию сегодняшнего дня, но и учитываем развитие в перспективе.
"Б. Т.": Насколько дружественным стал интерфейс нового интернет-банкинга, легко ли он будет воспринят теми категориями клиентов Сбербанка, которые не являются продвинутыми пользователями ПК?
А. К.: Повторюсь: вопросам дружественности интерфейса, удобству пользователя при совершении им действий в системе интернет-банкинга уделяется чрезвычайно пристальное внимание. За время работы - по результатам специального исследования пользовательских предпочтений - графическое оформление интерфейса и логика работы изменялись несколько раз. Я уверен, что это разумная практика, так как сервис интернет-банкинга - живой и гибкий инструмент, который должен чутко подстраиваться под ожидания клиента.
Целевая группа пользователей сервиса "Сбербанк ОнЛ@йн" - люди, в достаточной степени знакомые с компьютером и интернет-технологиями. А для категории "непродвинутых" препятствием скорее станет запуск интернет-браузера, а вовсе не работа с сервисом.
"Б. Т.": Каковы ближайшие планы в отношении подобных проектов?
А. К.: В наших дальнейших планах - фокус на сегмент крупнейших банков топ-50, чьи интересы по масштабам и требовательности схожи с решаемыми в Сбербанке задачами. Чем большее число клиентов обслуживает банк, тем, по нашему опыту, специфичнее и интереснее его запросы к разработчику системы ДБО. На мой взгляд, Сбербанк мощными темпами информатизации задает правильный тон банковскому сообществу в целом - весь выстраиваемый процесс в бизнесе и IT пронизан клиентоориентированностью. В таких условиях наша команда работает с энтузиазмом, отвечая за результат перед более чем ста миллионами клиентов Сбербанка по всей стране.
R
ИА «МариМедиа». При использовании материала гиперссылка обязательна.
Хотите, чтобы Ваша новость появилась на сайте MariMedia.ru?