Как действовать, если цена товара на кассе не совпадает с ценником

Что делать, если цена товара на кассе не совпадает с ценником, рассказали специалисты сообщества «Объясняем. Республика Марий Эл».

 — По ст. 494 ГК РФ ценник — это публичная оферта. По закону вы имеете право настаивать, чтобы вам продали вещь по цене, указанной в торговом зале. Даже если вам говорят, что акция якобы закончилась, а ценники заменить не успели. Покупатель не должен платить за ошибки персонала: следить за актуальностью цен — прямая обязанность продавца, — разъяснили эксперты.

Ещё до оплаты покупатель вправе просить продавца продать ему товар по заявленной стоимости. Отказать не имеют права. Если начинают препятствовать в этом, нужно звать администратора или управляющего. Можно также попросить у персонала магазина книгу жалоб и предложений.

Если товар уже оплачен, необходимо для доказательства сфотографировать ценник и сумму в чеке. Далее нужно оставить в отзыве свои контакты. Магазин будет обязан ответить.

Покупатель вправе также потребовать вернуть разницу в стоимости через письменную претензию. К ней прикладываются копия чека, фото ценника и банковская выписка.

Важно! Не забирайте ценник с собой: администрация магазина может посчитать это кражей, предупреждают специалисты.

Если деньги не возвращают, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

В Куженере два местных жителя ограбили магазин

Фото: источник photogenica, автор gyn9037