Научный центр безопасности дорожного движения МВД России разработал методические рекомендации по совершенствованию коммуникативных компетенций сотрудников ГИБДД, сообщает «Парламентская газета».
Сотрудникам ГИБДД рекомендовано соблюдать аккуратный внешний вид, сохранять приветливое выражение лица, держаться уверенно.
При общении угол между сотрудником и водителем должен быть 90 градусов, это способствует установлению доверительных отношений, отметили авторы рекомендаций. Также они рекомендуют сотруднику не нарушать личное пространство гражданина и не приближаться к нему на расстояние ближе вытянутой руки, то есть примерно 45 сантиметров.
В ходе общения с водителями использовать вежливые слова: «Здравствуйте», «Добрый вечер», «Чем я могу вам помочь?», «Пожалуйста», «Будьте добры», «Извините», «До свидания». Авторы рекомендаций советуют придерживаться народной мудрости: «Ничто не стоит так дешево и не ценится так дорого, как вежливость».
Обращаться к водителю нужно на «вы» или по имени-отчеству, установив визуальный контакт в зоне «глаза — лоб».
— Цель сотрудника ГИБДД в потенциально конфликтной ситуации — стараться не допустить конфликта, то есть не поддаваться на провоцирующее воздействие, на инциденты со стороны участников дорожного движения и не совершать действия, которые могут привести к конфликту, — говорится в документе.
Сотрудники Госавтоинспекции Марий Эл засветили Деда Мороза.
фото: УГИБДД МВД (архив)
Хотите, чтобы Ваша новость появилась на сайте MariMedia.ru?