В почтовые отделения Марий Эл зашлют «таинственных клиентов»

Под видом клиентов работу связистов будут оценивать независимые наблюдатели. Это одно из направлений реализации комплексной Программы мероприятий по повышению качества обслуживания в отделениях почтовой связи «Почта России». В рамках новой программы операторы связи, которые непосредственно обслуживают посетителей почтовых отделений и являются «лицом компании», будут в обязательном порядке совершенствовать свои коммуникативные навыки, вырабатывать привычку уважительного и предупредительного общения с населением. По сообщению пресс-службы марийского филиала ФГУП «Почта России», руководством к действию для персонала почтовых отделений послужит специально разработанная «Памятка оператора» – сборник правил и стандартов обслуживания клиентов. В качестве дополнительной мотивации с 1 июля 2010 года стартует новый корпоративный конкурс Почты России, в рамках которого ежемесячно будут награждать самых вежливых операторов отделений почтовой связи, и ежеквартально – самых вежливых операторов почтамтов.

ИА «МариМедиа». При использовании материала гиперссылка обязательна.