В Марий Эл обнародован рейтинг работы органов власти в социальных сетях

Для оперативного реагирования в Центре управления регионом Марий Эл отслеживают сообщения граждан в соцсетях и направляют их для решения в профильные органы власти. 

Для повышения эффективности  работы с обращениями жителей региона, поступивших в систему "Инцидент Менеджмент", специалисты ЦУР  внедрили систему оценки качества работы.

Среди критериев оценки: среднее время ответа, количество и качество решённых проблем, качество предоставляемых ответов. Проект реализуется совместно с Правительством Марий Эл.

На сегодняшний день сформирован рейтинг работы органов власти республики в системе «Инцидент Менеджмент» за октябрь. 

Лидеры по среднему времени ответа на обращения в соцсетях:

• среди органов исполнительной власти и местного самоуправления – администрация Юринского района (1 час 37 минут);
• среди министерств – Министерство социального развития Республики Марий Эл (2 часа 44 минуты).

Лидеры по числу решенных проблем:

• среди органов исполнительной власти и местного самоуправления – администрации Мари-Турекского и Юринского районов, а также г. Йошкар-Олы;
• среди министерств республики - Министерство социального развития, Министерство образования и науки, Министерство здравоохранения.

Лидеры по качеству предоставляемых ответов:

• среди органов исполнительной власти и местного самоуправления – администрации Мари-Турекского, Сернурского и Новоторъяльского районов;
• среди министерств республики - Министерство образования и науки, Министерство здравоохранения.

Обратиться с проблемой в ЦУР можно через соцсети.

Фото: источник photogenica, автор pressmaster