Газпромбанк вошел в число лучших банков по эффективности управлению взаимоотношениями с клиентами в розничном бизнесе

Газпромбанк стал победителем в номинации «Самая эффективная реактивация клиентской базы» премии Frank CRM Award 2026. Награда присуждена по итогам исследования компании Frank
RG эффективности систем банков по управлению взаимоотношениями с клиентами в розничном бизнесе.

Газпромбанк стал победителем по результатам бенчмарк-исследования, в ходе которого продемонстрировал лучший результат по совокупности показателей, характеризующих способность банка возвращать ранее неактивных клиентов в активное обслуживание за счет инструментов по управлению взаимоотношениями с клиентами и удерживать минимальную долю неактивного сегмента в структуре клиентской базы.

В рамках исследования компания Frank RG оценила работу банков на основе ключевых метрик эффективности: кросс-продаж продуктов с учетом срока обслуживания клиента, структуры, типов и частотности коммуникаций с клиентом, количества и скорости запуска кампаний, а также структуры персонала профильных подразделений, изучила данные банков-участников по более чем 90 показателям, 11 продуктам, 8 каналам и 3 категориям клиентов, опросила более 1,5 тыс. действующих розничных клиентов банков для оценки восприятия коммуникаций, а также провела глубинные интервью с руководителями профильных подразделений 11 банков.

 — Газпромбанк последовательно развивает розничное направление, улучшая услуги и сервисы, в том числе в дистанционных и цифровых каналах, делая их доступнее и удобнее. Активное использование инструментов по управлению взаимоотношениями с клиентами помогает нам быть ближе и быстрее получать обратную связь. Мы рады, что эта работа не остается незамеченной в профессиональном сообществе, — прокомментировал Первый Вице-Президент Газпромбанка Антон Сафонов.

фото: Газпромбанк 

Реклама. Банк ГПБ АО, г. Москва, ОГРН 1027700167110