Клиенты «Билайн» в Марий Эл голосуют за позитивные изменения

МариМедиа, 4 июня. Йошкар-Олинский филиал ОАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») подводит промежуточные итоги реализации в Марий Эл новой стратегии компании «Просто. Удобно. Для тебя». Программа, в центре которой — Клиент и его потребности, разработана в соавторстве с абонентами компании, действует с конца 2013 года. Она полностью основана на потребностях и ожиданиях Клиентов, а также на детальном анализе их пользовательского опыта и обратной связи.

Приоритетным направлением остается развитие базового сервиса — развитие сети и улучшение качества связи. В Марий Эл модернизация сети проходит с фокусом на мобильную передачу данных.

Продолжаются работы по улучшению покрытия и увеличению пользовательских скоростей мобильного интернета в сети 3G. Так в мае этого года техническая служба провела работы по увеличению пропускной способности сети передачи данных в городе Йошкар-Ола и п. Медведево. Результатом работ стало увеличение суммарной пропускной способности на 30%. В марте 2014 года была запущена технология Dual Carrier-HSDPA+. Максимальная скорость передачи данных в рамках технологии может достигать 42 Мбит/с. Согласно собственным тест-драйвам технической дирекции компании средние скорости в регионах запуска находятся в диапазоне 8-16 Мбит/с.

Функционал активирован в городе Йошкар-Ола, п. Медведево. К июлю 2014 года данная технология будет работать в г. Козьмодемьянск, г. Звенигово, г. Волжск.

— Самую правильную оценку проведенной работе по улучшению качества сети дают наши клиенты. Приведу несколько цифр от Центра поддержки клиентов г. Нижнего Новгорода. Количество обращений с жалобами на качество связи от абонентов Марий Эл в апреле 2014 года по сравнению с концом прошлого года сократилось практически в 2 раза. Меньше возникает вопросов и по работе мобильного интернета — от абонентов жителей республики они сократились на 42%, — отметил директор Йошкар-Олинского филиала ОАО «ВымпелКом» Василий Кораблев.

«Билайн» представил также новый упрощенный тарифный портфель, который отличают конкурентоспособные цены в сочетании с прозрачными сервисами. Кроме того, компания продолжила реализацию своей новой политики по оздоровлению контента и противодействию спаму, предлагая клиентам бесплатную антивирусную защиту от «Билайн». Также «Билайн» представил новое мобильное приложение для Личного кабинета для операционных систем iOS и Android, чтобы клиенты могли сами управлять всеми платными сервисами оператора. Уже больше миллиона пользователей в России установили новое мобильное приложение «Мой Билайн».

Абоненты, которые предпочитают обращаться за консультацией в колл-центр, оценили удобство новой услуги «Обратный звонок». При выборе этой бесплатной опции, оператор лично перезвонит абоненту, если время ожидания на линии оказалось для клиента долгим. В апреле 2014 года «Обратный звонок» заказывал каждый пятый абонент Марий Эл, звонящий в контактный центр «Билайн».

— Важно, что наши клиенты оценили улучшения. По сравнению с концом прошлого года в апреле 2014 года количество обращений в колл-центр от абонентов Йошкар-Олинского филиала по тарификации услуг сократилось на 19%, по отключениям или подключениям сервисов — на 14%. Но наибольшие сдвиги произошли по контент-услугам и спам-рассылкам — число таких звонков от абонентов Марий Эл сократилось в 2 раза. Мы будем и дальше строить нашу работу с учетом обратной связи от наших абонентов, — подчеркнул Василий Кораблев.

ИА «МариМедиа». При использовании материала гиперссылка обязательна.