Газпромбанк получил награды в премии Customer Force Awards

Газпромбанк награжден премией Customer Force Awards в категории «WOW-опыт» за глобальные достижения в сфере клиентского сервиса сразу в двух номинациях: «Лучшее обслуживание в офисах» с проектом «Модернизация офисов банка для юридических лиц и ИП» и «Доверие года» за платежный сервис Gazprom Pay.

Эксперты отметили высокий уровень поддержки клиентов — юридических лиц в отделениях, а также успешный клиентский опыт Банка при взаимодействии с сервисом бесконтактной оплаты Gazprom Pay.

— Мы работаем для всех жителей России, нам доверяют больше 3 млн человек, и аудитория продолжает расти. За последний год количество пользователей сервиса Gazprom Pay увеличилось практически в два раза. Мы проводим большое количество исследований и интервью, чтобы развивать Gazprom Pay и предоставлять лучший сервис. Впереди большие планы, чтобы сохранить и приумножить оказанное нам доверие, — отметил Исполнительный Вице-Президент — начальник Департамента розничной экосистемы и цифровых партнерств Газпромбанка Кирилл Когтев.

— Премия за лучшее обслуживание в офисах — высокая оценка многолетней работы большой команды. Нам важно слышать рынок и понимать, что мы движемся в правильном направлении. Мы провели глубокую трансформацию модели взаимодействия с бизнесом в отделениях: внедрили уникальный по масштабам присутствия формат персонального обслуживания «Газпромбанк. Приоритет», расширили возможности выездного сервиса, открыли специальные демо-зоны с передовыми технологиями для ритейлеров, запустили комплексную систему развития сотрудников с применением цифровых инструментов обучения. Всё это позволило перейти на новый уровень взаимодействия с корпоративными клиентами. Мы продолжаем создавать пространства, где продуманные цифровые решения усиливают ценность живого общения и помогают быстрее находить ответы на задачи бизнеса. В эпоху стремительного развития ИИ важно аккумулировать лучшие практики, вести открытый диалог с бизнесом и не только следовать технологическим трендам, но и формировать их. Уверена, что такой подход станет надежным фундаментом дальнейшего развития сервисов Банка, — подчеркнула Исполнительный Вице-Президент Банка Ирина Королева.

Премия Customer Force Awards прошла в рамках IV Всероссийского саммита по клиентскому опыту и заботе о B2C-клиентах «WOW-сервис». Одна из целей премии — выявление проектов, направленных на развитие качественного взаимодействия между брендами и их аудиторией. В 2025 году экспертный совет наградил 32 компании, каждая из которых задает новые ориентиры и вдохновляет своими достижениями всю индустрию управления персоналом.

фото: скрин

Реклама. Банк ГПБ АО, г. Москва, ОГРН 1027700167110.