Tele2 развивает ритейл с помощью Big Data

Мобильный оператор Tele2 продолжает развитие розничной сети в Марий Эл. Географию размещения новых салонов связи оператор формирует, используя технологии Big Data. В этом году на основании анализа обезличенных данных Tele2 увеличила число фирменных точек продаж и обслуживания в регионе до 22.

Tele2 использует решения Big Data для развития розничной сети и открытия новых салонов на территории республики Марий Эл. Технология позволяет анализировать обезличенные данные о пешеходном трафике, времени нахождения абонентов в конкретном районе и другие показатели. Благодаря аналитике больших данных оператор размещает новые салоны связи в наиболее трафиковых и удобных для абонентов локациях. В этом году с помощью Big Data Tele2 увеличила число фирменных точек продаж и обслуживания в регионе до 22.

Салоны связи на сегодняшний день остаются основным каналом продаж и обслуживания Tele2. Среднемесячный трафик посетителей розничной сети компании в Марий Эл за текущий год вырос на 12%.

Основная часть посетителей, являясь действующими абонентами Tele2, приходят в салоны для решения процедурных вопросов клиентского обслуживания — получить детализацию счета, заменить SIM-карту, активировать дополнительную услугу. На втором месте рейтинга оказались жители республики, интересующиеся развлекательными сервисами оператора. На третьем месте — действующие клиенты других операторов, которые приняли решение перейти в сеть Tele2 по MNP. Четвертую и пятую позицию с минимальной разницей поделили посетители, которые обращались с вопросами об актуальных тарифных предложениях и акции «Гарантия лучшей цены».

В переводе с английского языка:

Big Data —большой объём обезличенных данных, а также технологии их обработки и использования

SIM-карта (Subscriber Identification Module) — сим-карта

MNP (number portability) — возможность переноса действующего телефонного номера в сеть другого оператора

Tele2 — наименование компании «Теле2»

ИА «МариМедиа». При использовании материала гиперссылка обязательна.