Председатель Волго-Вятского банка Сбербанка Сергей Мальцев: «Наш главный капитал – доверие клиентов»

МариМедиа, 24 марта. Председатель Волго-Вятского банка Сбербанка России Сергей Мальцев провел онлайн-конференцию для СМИ семи регионов обслуживания. Встреча с журналистами была приурочена к двум датам — Дню защиты прав потребителей (15 марта) и Всемирному дню клиента (19 марта).

Сергей Мальцев подвел основные финансовые итоги работы банка, а также рассказал о новых сервисах, продуктах и услугах, которые появились и активно развивались в Сбербанке в 2014 году.

Так, основным трендом в обслуживании корпоративных клиентов стало развитие дистанционных сервисов: возможность открыть онлайн-депозиты (http://www.sberbank.ru/nizhnynovgorod/ru/s_m_business/assetsandinvestment/assets/deposits/) с более выгодными процентными ставками, зарезервировать реквизиты расчетного счета (http://www.sberbank.ru/nizhnynovgorod/ru/s_m_business/bankingservice/rko/rsonline/) на сайте Сбербанка и сразу же сообщить их своим контрагентам, подключить электронный документооборот нового поколения E-invoicing (http://www.sberbank.ru/nizhnynovgorod/ru/legal/bankingservice/remote/e-invoicing/) и пр.

Одним из главных достижений по обслуживанию физических лиц в 2014 году стал переход всех отделения Волго-Вятского банка на единую IT-платформу. Если прежде частные клиенты могли совершать операции по вкладам исключительно в тех филиалах, где они были открыты, то теперь место не имеет значения. Вкладчики получили возможность перечислять денежные средства с одного счета вклада на другой, переводить деньги с депозита на счет другого человека, а также снимать средства в удобное для себя время в любом филиале Волго-Вятского банка.

«Заочными» участниками пресс-конференции стали сами клиенты, которые в формате видео-интервью поделились своим мнением о преимуществах услуг и сервисов Сбербанка, которыми они постоянно пользуются.

«Такая „обратная связь“, оценка удовлетворенности клиентов качеством банковского сервиса для нас крайне важна, — подчеркнул Сергей Мальцев. — Неслучайно принцип „Все для клиента“ — основополагающий в Стратегии развития Сбербанка до 2018 года. Доверие клиентов — это наш главный капитал».

Оценивая последние тенденции потребительского спроса, Сергей Мальцев отметил, что с начала года в Волго-Вятском банке наблюдается значительный приток привлеченных средств как частных, так и корпоративных клиентов. В сегменте кредитования сохраняется устойчивый спрос на ипотеку: количество выданных за январь-февраль ипотечных кредитов даже превышает аналогичные показатели прошлого года.

ИА «МариМедиа». При использовании материала гиперссылка обязательна.