В мэрии Йошкар-Олы соберутся предприниматели Марий Эл
В мэрии Йошкар-Олы в среду, 24 апреля, пройдёт бесплатный семинар по поддержке субъектов малого и среднего предпринимательства.
МариМедиа, 5 мая. Телеком-оператор «Дом.ru» оптимизировал систему телефонного обслуживания абонентов. Переход на передовую платформу Cisco Unified Contact Center позволит компании повысить качество клиентского сервиса.
Абонентов «Дом.ru» — около 6 млн человек в 56 городах — обслуживают контакт-центры в Ижевске, Омске, Набережных Челнах и Перми. Все площадки работают в режиме 24/7, обрабатывая более 1 млн звонков ежемесячно.
После внедрения новой платформы все звонки абонентов обрабатываются не отдельными площадками, как это было раньше, а единым контакт-центром с централизованным управлением, единой статистикой и сбалансированной нагрузкой между площадками. Это дает возможность распределять звонки между операторами в разных городах, за счет чего сокращается среднее время ожидания ответа. Актуальная и точная статистика по каждому запросу позволяет более оперативно предоставлять абоненту необходимую информацию. А за счет системы записи разговоров и оценки качества осуществляется постоянный контроль качества обслуживания клиентов, что повышает общую эффективность контакт-центра.
Для работы операторов использовано передовое решение Cisco Finesse, которое упрощает доступ к различным источникам информации и рассчитано на работу более 1000 специалистов. Инсталляция Cisco Finesse для «Дом.ru» стала одной крупнейших в мире.
— Уже сейчас есть первые результаты от перевода контакт-центров на новую платформу. Мы достигли стабильной и высокопроизводительной работы аппаратно-программного комплекса, получили широкие возможности для контроля качества обработки звонков и статистической обработки его результатов, — отмечает директор объединенного контакт-центра «Дом.ru» Анатолий Гурьев.
ИА «МариМедиа». При использовании материала гиперссылка обязательна.
В мэрии Йошкар-Олы в среду, 24 апреля, пройдёт бесплатный семинар по поддержке субъектов малого и среднего предпринимательства.
Газпромбанк запустил акцию «Кешбэк самозанятым» для держателей дебетовых карт банка, выпущенных к счету в российских рублях в рамках пакета услуг «Мое дело».
На съезде Ассоциации банков России, участники финансового сектора, ЦБ и Правительства РФ обсудили меры стимулирования кредитования проектов в области устойчивого развития, а также участие банковского сектора в реализации проектов таксономии.
Банк дарит 2000 баллов кешбэка всем, кто будет в течение пяти месяцев получать переводы на карту Газпромбанка.
Хотите, чтобы Ваша новость появилась на сайте MariMedia.ru?
Свяжитесь с нашей службой новостей 8 (8362) 45-67-31, по эл. почте
no email
или отправьте сообщение в Viber, WhatsApp, sms на номер +7-917-070-02-45