В «Газпром межрегионгаз Йошкар-Ола» запущен робот по приему заявок на выполнение работ

Искусственный интеллект теперь помогает в работе операторам Единого клиентского центра: робот — голосовой помощник уже принял 70% звонков граждан.

В «Газпром межрегионгаз Йошкар-Ола» и «Газпром газораспределение Йошкар-Ола» успешно внедрены решения на основе искусственного интеллекта, что позволило существенно повысить эффективность работы колл-центра Общества: дозвониться стало значительно проще.

На сегодня роботизированная система обрабатывает 70% входящих звонков по различным темам, передавая лишь 30% сложных случаев — операторам. Чтобы обучить нейросеть ответу на новый вопрос, требуется всего около 30 минут.

— Интеграция искусственного интеллекта в наши бизнес-процессы позволила снизить нагрузку на операторов и улучшить качество обслуживания клиентов. Теперь наши сотрудники могут сосредоточиться на решении нестандартных задач, в то время как рутинные запросы эффективно обрабатываются автоматизированной системой. Это не только ускорило время ответа, но и повысило удовлетворенность наших клиентов сервисом, — рассказал начальник отдела по работе с социально-значимой категорией потребителей ООО «Газпром межрегионгаз Йошкар-Ола» Кирам Каримов.

фото: Газпром газораспределение Йошкар-Ола