Жители Марий Эл недовольны временем ожидания в отделениях ПФР
Почти 12 тысяч оценок поставили жители Марий Эл Пенсионному фонду за первые четыре месяца года. 94% из них составляют «отлично». При этом, средняя оценка составила 4,94 балла.
Мониторинг ведётся с 2012 года. Каждый посетитель клиентской службы может оценить эффективность деятельности территориальных органов Пенсионного фонда по пятибалльной шкале. Можно участвовать в смс-опросах и размещать отзывов на сайте «Ваш контроль» ПФР.
Каждый участник опроса оценивает работу клиентской службы по пяти критериям:
- Время предоставления государственной услуги;
- Время ожидания в очереди;
- Вежливость и компетентность сотрудника;
- Взаимодействующего с заявителем;
- Комфортность условий в помещении, где предоставляется услуга, доступность информации о порядке предоставления государственной услуги.
Наибольшее количество положительных оценок было поставлено по критерию «Вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственной услуги». А снижали оценку чаще всего по критерию «Время ожидания в очереди при получении государственной услуги», сообщили в пресс-службе ведомства.
По итогам четырех месяцев самые высокие оценки получили межрайонное Управление ПФР в Волжске и Управление ПФР в Звениговском районе. Средний показатель по каждому управлению составил 4,99 балла.
В целом 99% посетителей территориальных органов ПФР в Республике Марий Эл удовлетворены качеством предоставления государственных услуг.