«Дом.ru» перезвонит
МариМедиа, 4 марта. Телеком-оператор «Дом.ru» совершенствует систему телефонного обслуживания клиентов. Компания перешла на передовую систему автоматического обзвона, которая проверяет все пропущенные звонки в контакт-центр оператора и запускает процесс перезвона.
При звонке из «Дом.ru» клиент может выбрать один из 3 вариантов в режиме тонального набора. Если нужна помощь оператора, достаточно выбрать «1», и система соединит абонента со свободным специалистом. Если клиент уже решил вопрос самостоятельно, он может выбрать «2», тем самым деактивируя контакт. Нажав на «3», можно отложить повторный звонок на 2 часа. Для исходящего обзвона компания выбрала систему CTI Outbound 5 — высокотехнологичное российское решение.
Миллионы клиентов «Дом.ru» из 56 городов обслуживаются в круглосуточном контакт-центре компании с централизованным управлением, единой статистикой и сбалансированной нагрузкой между площадками, расположенными в 4 часовых поясах: Санкт-Петербурге, Набережных Челнах, Ижевске, Перми и Омске. Распределение входящих звонков между площадками сокращает среднее время дозвона до оператора: по нормативам компании оно не должно превышать 45 секунд, фактический показатель — около 30 секунд. Контакт-центр «Дом.ru» доступен 99,9% времени, процент пропущенных вызовов не превышает 1,5%. В Йошкар-Оле связаться с контакт-центром компании можно по телефону
ИА «МариМедиа». При использовании материала гиперссылка обязательна.
Новости партнеров
новости бизнеса
В Марий Эл реализуются 186 инвестпроектов на 43 млрд рублей
На коллегии Министерства промышленности, экономического развития и торговли Марий Эл накануне обсудили итоги года.
НБД-Банк предлагает легкий кредит для бизнеса на важные цели
НБД-Банк более 30 лет специализируется на экспертной помощи среднему и малому бизнесу.
НБД-Банк улучшил ключевые финансовые показатели в 2023 году
В НБД-Банке подвели итоги работы за 2023 год и озвучили ключевые показатели работы с малым и средним бизнесом в регионах присутствия.
Ключевую ставку ЦБ РФ оставил на уровне 16%
Эльвира Набиуллина: «Финансовый регулятор видит пространство для снижения ключевой ставки в 2024 году».
Хотите, чтобы Ваша новость появилась на сайте MariMedia.ru?
Свяжитесь с нашей службой новостей 8 (8362) 45-67-31, по эл. почте
no email
или отправьте сообщение в Viber, WhatsApp, sms на номер +7-917-070-02-45