Как заставить сотрудника выполнять свои обязанности на 100%

Проводит тренинг Наталья Кивокурцева - консультант по развитию персонала, бизнес-тренер. Более 9 лет она работает в сфере управленческого консалтинг и оптимизации бизнеса, эффективно обучая и развивая персонал коммерческих компаний различных направлений в России и бывших странах СНГ (Казахстан, Узбекистан).

В настоящее время является тренером и консультантом  по вопросам найма, обучения, мотивации персонала таких московских компаний как  АН «ЦИАН Якиманка»; «Яра» Агентства недвижимости; Тренинговый центр «Вершина успеха» и другие. Помогает в качестве внешнего консультанта по развитию бизнеса офисам АН ХИРШ в Перми (9 офисов).

Мы задали Наталье вопросы,  которые особенно волнуют руководителей компаний.

-Как, кроме финансового поощрения, мотивировать сотрудника работать лучше?

- Чтобы разработать систему нематериальной мотивации, нужно определить тип сотрудника. С точки зрения компетенции и уровня мотивации определены 4 типа сотрудников: «новичок», «ученик», «звезда», «профи».

«Новичок» - это сотрудник, который недавно начал работать в Вашей компании. У него еще недостаточно знаний и умений, но есть огромное желание работать. Когда он получает задание, то тут же бежит его выполнять. При этом он не всегда точно понимает инструкции, ошибается, приходит с выполненным заданием, но результат не тот.

По мере работы формируются навыки, и появляется опыт первых неудач. Степень заинтересованности и уверенности снижается. Сотрудники начинают понимать: чтобы работать по-настоящему хорошо, еще многому нужно научиться. Таким образом, «новичок» становится «учеником».

Постепенно сотрудники приучаются работать самостоятельно, без надзора и переходят в 3 тип сотрудников – «звезду». Уровень его компетентности уже высокий. Но иногда ему становится скучно делать то, что он уже известно. Поэтому мотивация у него переменная, то растет, то снижается.

В ходе дальнейшего развития «звезда» переходит в «профи». Сотрудники последнего типа уверены в себе и заинтересованы в работе, они особо не нуждаются в стимулировании и указаниях со стороны.

Для каждого типа сотрудников существует своя система мотивации, которая включает и нематериальные методы стимулирования. Кроме этого, нужно учитывать методы контроля и соответствующий стиль управления.

- Что делать, если я им говорю одно, а они делают другое?

- Возможно, дело в неверно заданных точках контроля или стиле управления. Как раз здесь необходимо проанализировать тип сотрудника и станет понятно,  как разрешению этого вопроса может овладение технологии  по - разному ставить одну и ту же задачу разным типам подчиненных. К примеру, если для «профи» достаточно поставить цель, то для «новичка» нужны подробные, четкие инструкции.

- А как заставить работать ленивого сотрудника?

- Встречный вопрос - а нужны ли ленивые сотрудники вашей организации? Давайте заглянем глубже, лень появляется неспроста,  существуют следующие причины: эмоциональное выгорание, потеря  интереса к работе, влияние  коллектива. Для сохранения отношений в коллективе и избавления от неэффективных сотрудников, есть определенные инструменты. Подробно они будут раскрыты на тренинге.

- С методиками ясно, а как внедрять это на практике?

- Решение не так сложно как на первый взгляд может показаться. Для этого нужно ваше желание, время и системный подход. На  тренинге «Управление сотрудниками», который состоится 9-10 июля 2011 г., мы подробно рассмотрим технологии определения  типов сотрудников, инструменты нематериального стимулирования, научимся ставить точки контроля. Все это позволит Вам высвободить время, снизить конфликтность. Вы будете меньше тратить своих сил и энергии на тактическое управление.

А самым главным эффектом будет снижение текучки и увеличение прибыли.

R

ИА «МариМедиа». При использовании материала гиперссылка обязательна.